سامانه رسیدگی به شکایات مردمی 190 مستقر در وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی به صورت شبانه روزی و با حضور تمام وقت کارشناسان، آماده دریافت و رسیدگی فوری به شکایات شهروندان در زمینه مشکلات بهداشتی و درمانی و دارویی در سراسر کشور است.
سامانه رسیدگی به درخواست های مردمی 190 دارای داخلی های زیر است:
- طرح شکایت و مشکلات مربوط به اورژانس 115
- ارائه مشکلات در زمینه بهداشت محیط، بهداشت حرفه‌ای و طب کار
- دریافت مشاوره دارویی یا اعلام مشکلات تامین دارویی
- طرح مشکلات مربوط به پذیرش و رسیدگی به بیمار
- طرح شکایات دریافتی پزشکان یا مراکز بهداشتی درمانی
- پس از طرح موضوع ، از اپراتور سامانه، یک کد رهگیری دریافت می‌شود. با این کد می‌توان جوابیه شکایت را پیگیری کرد.